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臨商銀行涑河支行三項措施加強窗口服務

www.iksdbd.tw 瑯琊新聞網    發布時間:2019-06-11 14:16:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  為進一步促進服務意識的提升,提高服務質量。自年初以來,臨商銀行涑河支行營業部,從抓好服務管理入手,積極接受客戶對營業部服務質量的監督,虛心聽取客戶對涑河支行提出的寶貴意見,努力做好網點的服務工作,確保各項業務健康發展。 

  一是從統一著裝、儀表儀容、行為舉止、服務態度、服務用語五個方面進行規范;二是確定一名專職大堂經理,營業部其他人員輪流兼職大堂經理,保持營業期間至少有二名大堂經理在崗,做到大堂經理輪班無縫銜接;三是將服務質量、客戶投訴納入員工績效考核,對發生的客戶投訴,要第一時間進行處理,經落實有效的客戶投訴要對責任人進行處罰并進行員工違規積分,以規范員工的服務行為,努力打造和諧的經營環境。   

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來源:瑯琊新聞網  編輯:逸飛

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